CRM Nedir, İşletmeniz İçin Neden Gereklidir?

CRM (Customer Relationship Management — Müşteri İlişkileri Yönetimi), işletmenizin tüm müşteri ve potansiyel müşteri etkileşimlerini tek bir sistemde topladığınız yapıdır. Kulağa büyük şirketlere özgü bir kavram gibi gelse de, aslında birkaç kişilik bir ekiple çalışan işletmeler için de belli bir noktadan sonra neredeyse zorunlu hale gelir.

CRM nedir, kısaca

Basitçe: her potansiyel müşterinin kim olduğunu, sizinle nerede iletişime geçtiğini, hangi aşamada olduğunu (ilk temas, teklif, görüşme, satış) ve kiminle en son ne konuşulduğunu tek bir yerden görebildiğiniz bir sistem. Bilgi tek bir kişinin kafasında veya dağınık notlarda değil, tüm ekibin erişebildiği ortak bir yapıda tutulur.

Excel/not defteriyle takip neden belli bir noktada tıkanır

Az sayıda müşteriyle Excel gayet işe yarar. Ama talep sayısı arttıkça, birden fazla kişi aynı süreçte çalışmaya başladıkça, hangi talebin kimde kaldığı, hangi müşteriye ne zaman dönüş yapılacağı gözden kaçmaya başlar. Kaçan her talep, zaten reklam veya pazarlama için harcanmış bir bütçenin boşa gitmesi demektir.

CRM'in somut faydaları

• Kaçan/unutulan talep kalmaz — her potansiyel müşteri bir aşamada görünür kalır
• Satış süreciniz netleşir — herkes aynı adımları takip eder
• Yeni ekip üyesi işe başladığında geçmiş yazışma/talep geçmişine hemen erişir
• Hangi kaynaktan (reklam, sosyal medya, tavsiye) gelen talebin satışa döndüğü ölçülebilir
• Raporlama otomatikleşir — ay sonunda manuel tablo hazırlamak gerekmez

Hangi işletmeler için gerçekten gerekli?

Birden fazla kişinin satış/müşteri sürecine dahil olduğu, aylık belirli sayıda yeni talep alan ve bu talepleri bir süreçten geçiren (teklif, görüşme, randevu, sözleşme gibi) her işletme için CRM anlamlıdır. Talep sayısı çok düşükse veya süreç tek bir kişi tarafından tek adımda kapatılıyorsa, önceliği daha sonraya bırakmak makul olabilir.

Hazır paket mi, işletmeye özel CRM mi?

Hazır paket CRM'ler hızlı başlangıç sağlar ama genelde işletmenizin süreçlerine değil, kendi standart akışlarına sizi uydurur — kullanmadığınız birçok özellik karmaşıklığa, ihtiyacınız olan bir özellik ise eksikliğe dönüşebilir. İşletmeye özel kurulan bir CRM ise tam tersine sizin satış/müşteri sürecinize göre şekillenir; ekibinizin gerçekten kullanacağı, sade bir yapı olur.

Kurulumdan sonra ekip nasıl adapte olur?

En iyi CRM bile ekip tarafından kullanılmazsa işe yaramaz. Kurulumun yanında kısa bir eğitim ve ilk haftalarda birlikte izleme süreci, alışkanlığın oturması için genelde yeterli olur — özellikle sistem, ekibin zaten yaptığı işi kolaylaştıracak şekilde kurgulanmışsa.

Özetle

CRM, büyük şirketlerin değil, büyümek isteyen her işletmenin ihtiyacıdır. Biz OVOX Dijital olarak işletmenize özel CRM çözümleri kuruyor, satış sürecinizi netleştirip ekibinizin gerçekten kullanacağı bir sistem teslim ediyoruz.