WhatsApp CRM ve Meta Lead Takibi
Reklam formundan gelen müşteri adayı da, WhatsApp'tan yazan müşteri de aynı ekranda, doğru kişiye atanmış ve takipte. Hangi reklamın satışa döndüğünü gösteren, sektörünüze göre kurulan bir CRM.
Giriş ya da kurulum gerekmez · demo tarayıcınızda açılır
WhatsApp CRM nedir, neden gerekir?
WhatsApp CRM, işletmenin WhatsApp yazışmalarını müşteri kayıtlarıyla birleştiren, mesajlaşmayı tek kişinin telefonundan çıkarıp ekibin ortak çalıştığı bir müşteri takip sistemidir. Türkiye'de çoğu işletmede satış WhatsApp'ta konuşulur, ama yazışmalar kayıt altında değildir: müşteri adayının ne istediği, kime ne teklif edildiği ve kimin geri dönüş sözü verdiği telefonların içinde kalır. Meta reklamlarıyla (Instagram ve Facebook) müşteri toplayan işletmelerde tablo daha da karışır; lead formuna bırakılan başvurular reklam hesabında birikir, elle indirilir, Excel'e kopyalanır ve çoğu zaman geç aranır.
OVOX hem reklam yönetimi hem de CRM geliştirdiği için bu iki ucu birlikte kuruyor: reklam formundan gelen aday saniyeler içinde CRM'de kart olarak açılır, doğru kişiye atanır, telefona bildirim gider; aynı kişi WhatsApp'tan yazdığında mesaj o kartın altında görünür. Bu sayfa sektörden bağımsız WhatsApp + Meta lead tarafını anlatıyor; sektöre özel örnekler için klinik ve emlak sayfalarına, genel yaklaşım için özel CRM yazılımı sayfasına bakabilirsiniz.
Kimler için uygun?
- Instagram ve Facebook lead formu reklamı veren işletmeler
- Satışı ağırlıkla WhatsApp üzerinden yürüyen ekipler
- Birden fazla kişinin aynı WhatsApp hattından yazıştığı ofisler
- Reklam bütçesinin hangi kampanyadan satışa döndüğünü göremeyenler
- Mesai dışında gelen mesajlara geç dönen işletmeler
WhatsApp ve Meta lead takibinin tıkandığı yerler
Lead formları reklam hesabında birikiyor
Başvurular Meta'dan elle indiriliyor ya da e-postayla geliyor. İlk dakikalarda aranmayan aday soğuyor; Meta form verilerini de süresiz saklamıyor.
Yazışmalar kişisel telefonlarda
Satış temsilcisi ayrıldığında ya da telefonu değiştiğinde müşteri geçmişi de gidiyor. Kimin hangi müşteriyle konuştuğu belli değil.
Aynı müşteriye iki kişi dönüyor
Ortak hatta gelen mesajı iki kişi yanıtlıyor ya da hiç kimse yanıtlamıyor; sorumlu atanmadığı için mesaj ortada kalıyor.
Mesai dışında cevap yok
Akşam ya da hafta sonu gelen soru ertesi güne kalıyor; müşteri o arada rakibe yazmış oluyor.
Takip sözleri unutuluyor
"Yarın fiyat göndereyim", "haftaya arayalım" denilen müşteri için hatırlatma yok; fırsat sessizce kapanıyor.
Reklamın gerçek getirisi görünmüyor
Reklam paneli form sayısını gösteriyor ama hangi kampanyanın satışa döndüğünü göstermiyor. Bütçe kararları tahminle veriliyor.
WhatsApp CRM'inde mesajdan satışa her adım
Ekran görüntüleri Genel CRM demosundan; aynı yapıyı sizin işleyişinize göre kuruyoruz.
Instagram ve Facebook reklam formları otomatik CRM'de
Lead formuna bırakılan her başvuru birkaç dakika içinde kişi ve fırsat olarak açılır; form cevapları (bütçe, hizmet, şehir gibi) kartın üzerinde görünür. Başvuru kurallara göre sıradaki temsilciye atanır ve telefonuna anlık bildirim gider. Web sitesi formları da kaynağıyla birlikte aynı panoya düşer; hiçbir başvuru Excel'e kopyalanmayı beklemez.
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda
İşletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajlar müşteri kartıyla birlikte ortak gelen kutusunda görünür. Konuşma bir temsilciye atanır, gerekirse başkasına devredilir; devralan kişi önceki mesajları ve notları görür. Hazır yanıt şablonları ve müşteri kartından tek tıkla teklif gönderme ile cevap süresi kısalır.
Mesajdan satışa: her fırsat bir aşamada
Yazışan her müşteri adayı sizin aşamalarınızla tanımlı bir satış hattında ilerler: yeni, iletişimde, teklif gönderildi, sözleşme, kazanıldı. Teklif ve proforma PDF olarak hazırlanıp WhatsApp'tan gönderilir; kabul edilen teklif için online sözleşme ve imza bağlantısı yollanır. Hangi aşamada ne kadar iş biriktiği tek bakışta görünür.
Arama ve geri dönüş sözleri kayıt altında
Her aramanın sonucu ve görüşme notu müşteri kartına işlenir, bir sonraki adım görev olarak açılır. Yeni lead geldiğinde ya da görev geciktiğinde telefona anlık bildirim gider; bildirime dokunup sonucu oradan kaydedebilirsiniz. Ekip takvimi ve randevular aynı yerde.
Hangi reklam, hangi temsilci, hangi kanal satış getirdi?
Kaynak ve kampanya bazında lead sayısı, ilk yanıt süresi, aşama bazında kayıp ve kazanılan satış tek panoda. Böylece reklam bütçesini form sayısına göre değil, gerçekten satışa dönen kampanyalara göre yönetirsiniz.
WhatsApp CRM'ini tamamlayan modüller
Yapay zekâ destekli WhatsApp botu
İşletmenizin bilgileriyle eğitilen bot sık sorulan soruları mesai dışında da yanıtlar, adayın ihtiyacını toplar ve sıcak konuşmayı ekibe devreder. Kişi bazında açılıp kapatılabilir.
Anlık bildirim
Yeni Meta lead'i, atanan konuşma ya da geciken görev için telefona ve bilgisayara bildirim; ilk yanıt süresi dakikalara iner.
Atama ve yetkiler
Lead'ler sırayla, kaynağa ya da bölgeye göre dağıtılır. Temsilci kendi müşterilerini, yönetici tüm ekibi görür.
Telefondan kullanım (PWA)
Uygulama mağazası olmadan telefonun ana ekranına eklenir; sahadaki ekip de aynı gelen kutusunu kullanır.
Teklif, proforma ve sözleşme
Teklif ve proforma PDF olarak üretilip WhatsApp'tan gönderilir; sözleşme bağlantısını müşteri telefonundan okuyup imzalar.
Sektörünüze göre kurulum
Klinik, emlak, eğitim, üretim ya da hizmet işletmesi: aşamalar, alanlar ve raporlar işinize göre şekillenir.
Genel CRM demosunu kendi sektörünüzle deneyin
Demoyu açınca işletme tipinizi seçin (diş kliniği, güzellik salonu, kuaför, market, araç kiralama ve daha fazlası); CRM o sektöre uygun modüllerle açılır. Gelen leadler, aşamalar ve raporlar tarayıcınızda, giriş yapmadan çalışır.
- 11 işletme tipine göre açılan modüller
- Web formu, sosyal medya ve Google'dan gelen lead listesi
- Lead, tahsilat ve stok takibi
- Otomasyonlar, entegrasyonlar ve analitik
Canlı demo
WhatsApp Business uygulaması mı, WhatsApp CRM mi?
| Yalnızca WhatsApp Business | WhatsApp CRM | |
|---|---|---|
| Ekip kullanımı | Tek telefon ya da sınırlı cihaz | Ekip ortak gelen kutusu, atama ve devir |
| Müşteri geçmişi | Sohbet geçmişi, etiketler | Kişi kartı, notlar, teklifler, aşama |
| Meta reklam formları | Ayrı yerde, elle aktarım | Otomatik kişi ve fırsat kaydı |
| Mesai dışı yanıt | Sabit karşılama mesajı | Yapay zekâ destekli bot |
| Takip ve hatırlatma | Yok | Görev, takvim ve anlık bildirim |
| Raporlama | Mesaj istatistikleri | Kaynak, kampanya ve satış raporu |
Proje nasıl ilerler, ne kadar sürer?
Mevcut WhatsApp hattınızın ve Meta reklam hesabınızın bağlanmasıyla başlayan bir kurulum genellikle birkaç hafta içinde kullanıma açılır; sektöre özel modüller kapsamı genişletir.
Keşif görüşmesi
Bugünkü iş akışınızı, ekip yapınızı ve kullandığınız araçları birlikte haritalarız.
Demo üzerinden kapsam
Canlı demoyu sizin terimlerinizle konuşur, ilk sürümde olacak ekranları netleştiririz.
Geliştirme ve aktarım
Sistemi kurar, mevcut kayıtlarınızı aktarır, WhatsApp ve reklam bağlantılarını yaparız.
Eğitim ve destek
Ekibi eğitir, ilk haftalarda yanınızda kalır, ihtiyaç oldukça geliştirmeye devam ederiz.
WhatsApp CRM ve Meta lead takibi hakkında sık sorulanlar
İşletmenin WhatsApp yazışmalarını müşteri kayıtları, satış aşamaları ve görevlerle birleştiren sistemdir. Mesajlar kişisel telefonlarda değil, ekibin ortak gelen kutusunda ve ilgili müşterinin kartında durur.
Meta reklam hesabınız CRM'e bir kez yetkilendirilir; sonrasında formlara bırakılan her başvuru birkaç dakika içinde otomatik olarak kişi ve fırsat kaydı açar, form cevapları kartta görünür ve atanan temsilciye bildirim gider. Elle indirme ya da Excel'e kopyalama gerekmez.
Meta lead formu verilerini süresiz saklamaz; indirilmeyen başvurulara bir süre sonra erişilemez. Daha önemlisi, ilk dakikalarda aranan adayın dönüşme ihtimali çok daha yüksektir. Otomatik aktarım hem veri kaybını hem gecikmeyi önler.
İhtiyaca göre değişir. Mevcut WhatsApp Business hattınız bağlanarak başlanabilir; yüksek mesaj hacmi, toplu bildirim ve şablon mesajlar için Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'u kullanılır ve işletme doğrulaması ister. Keşif görüşmesinde hangisinin size uygun olduğunu birlikte belirleriz.
Bot, işletmenizin bilgileriyle eğitilir; sık sorulan sorulara ve mesai dışı mesajlara ilk yanıtı verir, adayın ihtiyacını toplar ve konuşmayı ekibe devreder. Hangi kişilerle botun konuşacağını siz belirlersiniz; istediğiniz an kapatabilirsiniz.
Evet. Her kayıt kaynağı ve kampanyasıyla açıldığı için raporlar kampanya bazında lead, teklif ve kazanılan satışı gösterir; reklam bütçesi kararları gerçek satış verisine dayanır.
Hayır. WhatsApp ve Meta lead takibi her sektörde aynı temel ihtiyacı çözer; aşamaları, alanları ve raporları işinize göre kuruyoruz. Klinik ve emlak için hazırladığımız örnekleri ilgili sektör sayfalarında inceleyebilirsiniz.
Evet. İstanbul merkezliyiz; keşif, demo, eğitim ve destek görüşmelerini online yapıyor, Türkiye genelindeki işletmelerle uzaktan çalışıyoruz.
İlgili yazılar
Meta Reklamlarında Dönüşüm Oranını Artıran 8 Taktik
Instagram ve Facebook reklamlarınız tıklanıyor ama satışa/dönüşüme dönmüyorsa, sorun genelde bütçede değil kurguda. 8 somut taktik.
KOBİ'ler İçin CRM Yazılımı Nasıl Seçilir? 8 Kriter
Piyasada onlarca CRM seçeneği var, hepsi farklı vaatlerle geliyor. Bir KOBİ'nin doğru CRM'i seçerken gerçekten bakması gereken 8 somut kriter.
Hazır CRM mi, İşletmeye Özel CRM mi? Hangisi Ne Zaman Doğru Seçim
Hazır paket hızlı ve ucuz başlar, özel çözüm sizin sürecinize göre şekillenir. İkisi arasında karar vermenize yardımcı olacak somut kriterler.
Özel CRM yazılımı hizmetimiz · Klinik hasta takip programı · Emlak CRM programı · Tüm sektör demoları
WhatsApp ve reklam başvurularınızı tek yerde toplayalım
İstanbul merkezliyiz, Türkiye'nin her yerindeki işletmelerle online çalışıyoruz. İlk görüşme ücretsiz.